POLITICA DE DEVOLUCIONES VICTORIA´S SECRET ONLINE

En Victoria´s Secret nos preocupamos por la salud de nuestros clientes, es por esto que para mantener la higiene y garantía de nuestros productos no aceptamos devoluciones de ninguno de ellos por pertenecer a una gama de “Cosméticos, Fragancias, artículos de higiene personal y ropa íntima”.

Si tu pedido se entrega con algún daño o un defecto en nuestros productos, envía un correo a servicioalcliente_victoriassecret@grupoaxo.com. Será un placer atenderte y dar seguimiento a tu pedido.

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente para garantizar su entrega. Si, aun así, recibes un paquete dañado, te pedimos que:

1. Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío. Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, te pedimos atentamente que:

2. Si el daño es menor, acepta el paquete, pero escribe una nota que indiques el daño, fírmala y anota la fecha.

3. Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor toma evidencia fotográfica del embalaje y la mercancía dañados y contáctate con nosotros inmediatamente.

Cuando te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

Nuestro equipo solicitara la evidencia fotográfica del daño de la mercancía entregada y el empaque para poder brindarte una solución oportuna. Se hará reembolso del importe de compra tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.

*Si la evidencia del daño es posterior al día en que se entregó la mercancía. Victoria´s Secret no se hace responsable por los desperfectos posteriores a la entrega.